Syarat dan Ketentuan Layanan

Pembaruan Terakhir: 28 Jun 2026

Selamat datang di layanan internet kami. Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") mengatur penggunaan Anda atas layanan internet, perangkat, billing system, dan situs web kami. Dengan mendaftar, mengaktifkan, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan setuju untuk terikat oleh ketentuan di bawah ini.

1. Penyediaan Layanan

Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan internet broadband berkualitas dengan jaminan tingkat layanan (SLA) sesuai dengan paket yang dipilih pelanggan.
Layanan ini bersifat Unlimited Flat Rate (tanpa FUP / batasan kuota) untuk penggunaan wajar. Pelanggan dilarang keras melakukan penjualan kembali (reselling) bandwidth tanpa izin tertulis dari manajemen kami.
Kecepatan internet yang diterima di perangkat pelanggan dipengaruhi oleh kondisi teknis jaringan, interferensi sinyal Wi-Fi, dan spesifikasi perangkat yang digunakan.

2. Sistem Tagihan dan Pembayaran

Siklus penagihan dihitung bulanan sejak tanggal aktivasi layanan (sistem Anniversary) atau di tanggal tetap yang telah disepakati di awal kontrak.
Tagihan bulanan dikirimkan otomatis melalui notifikasi WhatsApp atau email resmi sistem.
Pelanggan wajib melakukan pembayaran sebelum atau tepat pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada invoice tagihan guna menghindari pemutusan layanan otomatis.
Pembayaran tagihan dapat dilakukan melalui metode transfer bank, kasir lokal, atau melalui integrasi gerbang pembayaran otomatis (Payment Gateway) resmi yang tertera pada portal pelanggan.

3. Kebijakan Isolir (Suspend) Layanan

Jika pembayaran belum diterima setelah melewati masa jatuh tempo, sistem akan otomatis melakukan pemutusan layanan sementara (Isolir / Suspend).
Akses internet pelanggan akan dialihkan secara otomatis ke halaman konfirmasi tagihan dan internet baru akan aktif kembali secara instan setelah pembayaran terverifikasi sukses oleh sistem.

4. Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Uang (Refund)

Pelanggan dapat mengajukan penghentian langganan dengan menghubungi Customer Service kami minimal 7 (tujuh) hari sebelum tanggal jatuh tempo siklus tagihan berikutnya.
Pembayaran tagihan bulanan yang sudah diproses bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali terjadi gangguan total dari pihak kami selama lebih dari 3 (tiga) hari kerja berturut-turut yang dibuktikan dengan tiket laporan resmi.
Pengembalian dana (jika disetujui akibat kesalahan sistem/overpayment) akan diproses melalui transfer bank dalam waktu maksimal 7-14 hari kerja setelah verifikasi data kepemilikan rekening pelanggan.

5. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian materiil maupun non-materiil yang timbul akibat gangguan koneksi internet di luar kendali kami (seperti bencana alam, putusnya kabel utama fiber optic bawah laut/darat akibat pekerjaan pihak ketiga, atau pemadaman listrik massal).
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan perangkat router dan segala aktivitas penggunaan internet dari jaringan internal pelanggan.

6. Kontak Layanan Pelanggan

Apabila Anda memiliki pertanyaan, laporan gangguan, kendala tagihan, atau keluhan terkait layanan kami, Anda dapat menghubungi tim Customer Service resmi kami melalui informasi kontak yang tertera di halaman utama situs web ini.